Тойота наградила лучших российских дилеров
14 марта 2019 года в Москве состоялась 5-я ежегодная церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота «Награда Президента».
Победители были определены на основании комплексной оценки всех областей бизнеса, которая учитывала эффективность процесса продаж, качество послепродажного обслуживания, квалификацию персонала, уровень удовлетворенности клиентов, бизнес-планирование и другие критерии.
Всего в 8 номинациях наград удостоились 9 из 112 дилеров Тойота.
Победителями в главной номинации «Лучший дилер» стали три дилера — Тойота Центр Тольятти, Тойота Центр Нижневартовск и Тойота Центр Орск
Благодаря высоким стандартам сервиса и обслуживания, принятым в дилерской сети Тойота, дилерские центры традиционно занимают лидирующие позиции также и в рейтингах индустрии.
14 марта 2019 года в Москве состоялась 5-я ежегодная церемония награждения лучших официальных дилеров Тойота «Награда Президента».
«Награда президента» — это признание лучших дилеров сети Тойота по итогам прошедшего года. Награду вручает топ-менеджмент ООО «Тойота Мотор», а выбор победителей проводится на основании комплексной оценки основных областей ведения бизнеса: продаж новых автомобилей и автомобилей с пробегом, корпоративных продаж, сервисного обслуживания, работы с клиентами, финансового менеджмента и других. Тщательно оцениваются эффективность процесса и показатели продаж, качество послепродажного обслуживания, квалификация персонала, уровень удовлетворенности клиентов, бизнес-планирование и другие важные критерии.
Всего в 8 номинациях наград удостоились 9 дилеров Тойота из 112.
В 2018 году лучшими в номинации «Рекомендация клиентов» были признаны дилеры Тойота — Тойота Центр Кемерово, Тойота Центр Тольятти и Тойота Центр Вологда. Выбор победителей в данной номинации производился на основании совокупного показателя, демонстрирующего высокий уровень клиентской удовлетворенности процессом продажи и сервисным обслуживанием.
В номинации «Продажи новых автомобилей» отличные результаты показал Тойота Центр Вологда. Он стал лучшим по совокупности множества критериев: от выполнения плана продаж и доли на рынке вплоть до времени обработки клиентских заявок в онлайне. В категории «Продажи автомобилей с пробегом"первым стал Тойота Центр Приморский. Лучшим в номинации «Корпоративные продажи» стал Тойота Центр Ярославль.
Лучшим по уровню сертификации персонала, качеству и скорости ремонтных работ, клиентской удовлетворенности, техническим возможностям и другим показателям в категории «Сервисное обслуживание» был признан Тойота Центр Вологда.
В номинации «Финансовый менеджмент» победа досталась Тойота Центру Уфа. Факторами для принятия решения стали эффективность бизнеса и точность планирования. Награду в номинации «Прорыв года» получил Тойота Центр Люберцы, продемонстрировавший наибольший прогресс в результатах по сравнению с прошлым годом.
Главный приз вечера — звание «Лучший дилер», — учрежденный президентом ООО «Тойота Мотор» г-ном Сюдзи Суга, получили три дилера Тойота. Среди них Тойота Центр Тольятти, Тойота Центр Нижневартовск и Тойота Центр Орск. Эти дилерские центры набрали максимальное количество баллов по всем параметрам оценки.
Поблагодарив победителей, президент компании ООО «Тойота Мотор» господин Сюдзи Суга отметил: «„Награда президента“ — это не просто внутренняя оценка работы дилеров, но и „маркер“ сильных позиций компании Тойота на российском рынке с точки зрения удовлетворенности клиентов и показателей продаж. Я уверен, что ключ к нашему будущему успеху — это эффективная совместная работа ООО „Тойота Мотор“ и дилерской сети».
Дилерские центры Тойота не только получают награды по итогам внутренней оценки, но и традиционно занимают лидирующие позиции в рейтингах, составленных по итогам голосования потребителей и экспертов индустрии. Так, бренд Toyota получилнаграду «Доверие потребителей» в категории «Лучшая дилерская сеть» в рамках премии «Автодилер года» — 2018, проводимой аналитическим агентством «Автостат». Согласно исследованию Ромир 2018 года, дилерские центры Тойота получили наивысший индекс лояльности среди всех марок — 86%. Подавляющее большинство, 91% респондентов, заявили, что порекомендовали бы салоны Тойота для приобретения нового автомобиля.
